1.Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est :
Sparkshine — Liam Van Dyck
Beauvechain (1320), Brabant wallon, Belgique
info@sparkshine.be 0492 656 209
Pour toute question liée à vos données, écrivez à info@sparkshine.be.
2.Quelles données nous collectons et dans quel contexte
Nous collectons uniquement les données nécessaires à nos services.
2.1 Via le formulaire de contact du site
Quand vous nous écrivez via sparkshine.be : nom, email, téléphone (si fourni), contenu de votre message.
2.2 Via la création d'un compte client sur sparkshine.be
Si vous créez un compte pour gérer vos réservations, devis ou historique :
- identifiants (email, mot de passe — le mot de passe est stocké chiffré, jamais en clair),
- nom, prénom,
- coordonnées (adresse, téléphone),
- préférences (type de prestation, véhicule, fréquence),
- historique de vos demandes, devis, réservations et factures.
Ces données servent à vous authentifier, gérer votre relation avec Sparkshine, et vous éviter de re-remplir vos informations à chaque demande.
2.3 Via les formulaires de leads Facebook et Instagram (Meta)
Quand vous remplissez un formulaire publicitaire Sparkshine sur Facebook ou Instagram (« Instant Form » de Meta), les données suivantes nous sont transmises par Meta :
- prénom (et nom le cas échéant),
- numéro de téléphone,
- code postal,
- réponse à la question sur la formule souhaitée (Pack Confort, Pack Prestige, ou « Conseillez-moi »),
- toute autre information que vous avez expressément choisi de partager dans le formulaire.
Ces données sont collectées par Meta Platforms Ireland Ltd. en sa qualité de co-responsable du traitement, puis transmises à Sparkshine pour vous recontacter et établir un devis. Meta peut conserver ces données selon sa propre politique de confidentialité (facebook.com/privacy/policy). De notre côté, nous les traitons selon la présente politique.
2.4 Via WhatsApp (agent de réponse automatique)
Si vous nous contactez via WhatsApp (numéro affiché dans nos publicités), vos messages sont traités par notre agent automatisé (sous-traitants : Base44 et Twilio), puis par Liam Van Dyck personnellement. Les messages sont conservés pour assurer le suivi de votre demande.
2.5 Via la navigation sur le site (cookies et logs)
- Cookies strictement nécessaires : assurent le fonctionnement du site (session, panier, sécurité). Pas de consentement requis.
- Cookies de mesure d'audience / analytics : avec votre consentement uniquement.
- Cookies publicitaires (notamment pixel Meta pour le suivi des conversions de nos publicités Facebook/Instagram) : avec votre consentement uniquement.
- Suivi de l'origine de votre visite : à votre arrivée, nous mémorisons dans votre navigateur (stockage local, 30 jours) les paramètres de la publicité qui vous a amené (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, fbclid, gclid), les identifiants Meta (_fbp, _fbc) et une référence de session aléatoire de 6 caractères. Cette référence est ajoutée à la fin du message WhatsApp pré-rempli sous la forme « (Réf: XXXXXX) ». Lorsque vous cliquez sur WhatsApp ou sur « Appeler », ou lorsque vous envoyez une demande de devis ou une réservation, ces informations sont enregistrées avec la demande afin de mesurer l'efficacité de nos publicités et de retrouver votre échange. Aucune information supplémentaire ne vous est demandée. Si vous refusez les cookies non essentiels, ce suivi n'est pas activé.
- Logs serveur : adresse IP, navigateur, pages visitées, date — pour des raisons de sécurité et de diagnostic, conservés 12 mois maximum.
3.Pourquoi nous traitons vos données (finalités) et sur quelle base légale
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à votre demande de contact / devis | Mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b RGPD) |
| Gérer votre compte client et l'historique de vos prestations | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Vous recontacter suite à un formulaire de lead Meta | Mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b RGPD) |
| Émettre des factures et tenir la comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) |
| Vous envoyer des offres commerciales par email/SMS | Votre consentement (art. 6.1.a RGPD), révocable à tout moment |
| Améliorer le site (analytics) | Votre consentement (art. 6.1.a RGPD) |
| Sécurité du site (logs, anti-fraude) | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) |
4.Qui a accès à vos données (destinataires et sous-traitants)
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles à :
- Liam Van Dyck (Sparkshine) — seul accès principal.
- Meta Platforms Ireland Ltd. — pour les formulaires de leads Facebook/Instagram et la mesure des publicités (pixel Meta).
- Base44 — hébergeur de notre site web et de notre agent IA WhatsApp.
- Twilio — opérateur technique de notre numéro WhatsApp Business.
- Notre prestataire comptable — pour la facturation (uniquement les données nécessaires à la comptabilité).
- Les autorités compétentes si la loi nous y oblige.
5.Transferts en dehors de l'Union européenne
Certains de nos sous-traitants (notamment Meta, Base44, Twilio) peuvent traiter vos données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par :
- les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne, et/ou
- le Data Privacy Framework UE-États-Unis (pour les entreprises certifiées).
6.Combien de temps nous conservons vos données
- Demandes de contact / leads non transformés : 12 mois après le dernier échange.
- Données de compte client actif : pendant toute la durée du compte, puis 3 ans après la dernière activité, ensuite suppression ou anonymisation.
- Factures et données comptables : 7 ans (obligation légale belge).
- Logs serveur : 12 mois maximum.
- Cookies : selon la durée propre à chaque cookie, listée dans la bannière de consentement.
7.Comment nous protégeons vos données
- Connexion au site en HTTPS systématique.
- Mots de passe stockés chiffrés (hachage), jamais en clair.
- Accès aux données restreint à Liam Van Dyck et aux sous-traitants strictement nécessaires.
- Sous-traitants choisis pour leur conformité RGPD.
8.Vos droits
Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : savoir quelles données nous avons sur vous et en obtenir une copie.
- Droit de rectification : corriger une donnée inexacte.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données.
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit d'opposition au traitement.
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format réutilisable.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte la légalité des traitements antérieurs.
Pour exercer ces droits : écrivez-nous à info@sparkshine.be. Nous répondons dans un délai d'un mois maximum.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD belge) :
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — contact@apd-gba.be — autoriteprotectiondonnees.be
9.Cookies
Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels (analytics, publicité). Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via les paramètres de cookies du site. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne peuvent pas être désactivés.
10.Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique pour refléter des évolutions légales ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification importante, nous vous en informerons (par email si vous avez un compte).
11.Nous contacter
Pour toute question relative à vos données personnelles :